بررسی رابطه سرمایه اجتماعی و مدیریت دانش با رضایتمندی مشتریان (در بانک صادرات شعب سرپرستی شرق تهران)

سرمایه اجتماعی سازمانی ویژگی های روابط اجتماعی درون سازمانی و توانایی اجرای فعالیت های دسته جمعی برای به ثمر رساندن اهداف سازمانی می باشداز جمله مزایای ان به اشتراک گذاشتن بهتر دانش،ایجاد اعتماد،کاهش نرخ جابه جایی،کاهش هزینه استخدام، نواوری و خلاقیت،بقا دانش،کمک به اموزش و افزایش فعالیت های مرتبط با ثبات سازمانی ودرک مشترک می باشد.اهمیت سرمایه اجتماعی سازمانی در این است که سبب اجتماع افراد و باعث می شود افراد با موفقیت اهداف را به ثمر برسانند و در نهایت رضایت مشتریان را به همراه داشته باشد. پژوهش حاضربه بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی ومدیریت دانش بر رضایتمندی مشتریان در شعب سرپرستی بانک صادرات منطقه شرق تهران می باشد. جامعه اماری تحقیق با توجه به متغییر های تحقیق شامل کلیه کارکنان و مشتریان بانک صادرات(شعب سرپرستی منطقه شرق تهران) می باشد که تعداد کارکنان 1160 نفر وتعداد مشتریان نا محدودمی باشد همچنین حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برای کارکنان 290نفر و برای مشتریان 384 نفر در نظر گرفته شد. روش گرد اوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای و میدانی صورت خواهد گرفت و برای گرداوری اطلاعات از جامعه اماری از از پرسشنامه استفاده شد که ، برای سنجش سرمایه اجتماعی از پرسشنامه استاندارد گوشال(1998) ، مدیریت دانش نیومن و کنراد(1999) و برای رضایتمندی مشتریان از پرسشنامه پاراسورمن(1999) استفاده شد. نتایج تحقیق حاکی از رابطه مثبت و معنی داری میان متغییر های تحقیق در جامعه اماری ذکر شده می باشد.